在店面的日常營(yíng)銷(xiāo)工作中，尋找收集客戶(hù)資料是一項(xiàng)非常重要的工作，它直接關(guān)系到店面的活動(dòng)能否成功舉辦。業(yè)務(wù)員作為的前端，應(yīng)隨時(shí)通過(guò)各種渠道收集本地區(qū)的客戶(hù)資料，下面就為大家接掃一下百博地板各專(zhuān)賣(mài)店的業(yè)務(wù)員都是咋干的。
第一步：
在收集客戶(hù)資料時(shí)，可以采用多種途徑和渠道獲得客戶(hù)資料和信息，常用的方法有：
各大售樓處搜集，售樓處的業(yè)主名單可都是準(zhǔn)意向客戶(hù)啊，怎么去和美麗的置業(yè)顧問(wèn)搞好關(guān)系就看你的魅力了呵呵;
通過(guò)同城平臺(tái)收集;
通過(guò)介紹，這個(gè)需要很強(qiáng)的個(gè)人能力;
商場(chǎng)其他品類(lèi)的客戶(hù)資料;
合作伙伴油木工之類(lèi)的介紹;
通過(guò)各類(lèi)行業(yè)網(wǎng)進(jìn)行行業(yè)專(zhuān)屬企業(yè)收集。
第二步：
1、資料歸納
日常銷(xiāo)售中，業(yè)務(wù)員根據(jù)獲得的客戶(hù)資料和信息，整理歸納后填寫(xiě)客戶(hù)檔案。
2、客戶(hù)聯(lián)絡(luò)與拜訪工作
(1)初次聯(lián)絡(luò)客戶(hù)方式
?、僭谑占驼砜蛻?hù)資料的基礎(chǔ)上，針對(duì)開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)工作，與客戶(hù)建立初步聯(lián)系。
②首先可以選擇傳真、郵寄、介紹店面等方式向客戶(hù)傳遞品牌簡(jiǎn)介類(lèi)宣傳資料信息，明確本本品牌的突出賣(mài)點(diǎn)，以引起客戶(hù)一定興趣，獲得面談的機(jī)會(huì)。盡量減少通過(guò)電話方式與陌生客戶(hù)直接進(jìn)行推銷(xiāo)活動(dòng)。
?、劭梢酝ㄟ^(guò)電話聯(lián)系，確認(rèn)對(duì)方是否收到我方的宣傳資料，約定見(jiàn)面時(shí)間。也可以通過(guò)電話方式邀請(qǐng)客戶(hù)參加、等活動(dòng)。
(2)品牌產(chǎn)品宣傳資料準(zhǔn)備
(3)出訪客戶(hù)
?、僭诔鲈L客戶(hù)時(shí)，需要了解客戶(hù)的基本情況，包括：
了解客戶(hù)的姓名、興趣愛(ài)好、家裝風(fēng)格及裝修進(jìn)度等
了解對(duì)象客戶(hù)自己對(duì)地板的特殊需求?
(4)出訪要求
?、侔菰L客戶(hù)時(shí)衣著整齊，見(jiàn)客戶(hù)后主動(dòng)遞交名片，做自我介紹，少許寒暄后即進(jìn)入正題。
?、叟c客戶(hù)面談時(shí)多談客戶(hù)，少談自己。開(kāi)始交談時(shí)一定要制造輕松的談話氛圍，以產(chǎn)業(yè)共性問(wèn)題和行業(yè)通病切入主題，要表現(xiàn)出對(duì)行業(yè)專(zhuān)業(yè)性的理解，并以此取得客戶(hù)的信任。設(shè)法引發(fā)客戶(hù)介紹自己對(duì)地板的需求。
④與客戶(hù)面談時(shí)，要做詳細(xì)的記錄。
