電商促銷，本意是增加口碑和客流量。但是，蘇寧易購的“超級0元購”活動引來了消費者的一片質(zhì)疑。
6月18日，是國內(nèi)知名電商企業(yè)京東商城的店慶日。當日，國內(nèi)排名前十的電商平臺悉數(shù)啟動了針對京東商城的“圍剿”行動，蘇寧易購也喊出了“超級0元購”的口號，承諾活動商品“在線支付成功后，可返相等支付金額的全場通用券”。
促銷開始后，由于訪問量過大，蘇寧易購訂單系統(tǒng)不堪重負，導(dǎo)致部分訂單出現(xiàn)異常情況，以致其和消費者對“返券一事”產(chǎn)生了爭議。對此，有消費者認為，所有的訂單均滿足活動規(guī)則，理應(yīng)得到返券。
同時，有業(yè)內(nèi)人士表示，此次事故顯示出蘇寧易購在技術(shù)體系上存有很大的缺陷。其事先公布的交易規(guī)則屬于合同條款的組成部分，單方改變交易規(guī)則在法律上是無效的，應(yīng)該向消費者承擔違約責任，即以支付金額為準返還等值購物券。
對此，蘇寧易購市場管理中心常務(wù)副總監(jiān)閔涓清在接受《每日經(jīng)濟新聞》記者采訪時表示，由于消費者集中在6月18日10時開始搶購，系統(tǒng)未能及時處理，造成了信息不對稱。蘇寧易購在第一時間內(nèi)按照系統(tǒng)中成功提交訂單的、可以獲得返券的前20名消費者進行了名單公示，其他消費者可以選擇正常購買或是退貨。
