3月16日,以“蓄勢 破局-尋找中國汽車金融發(fā)展新機(jī)遇”為主題的中國汽車金融產(chǎn)業(yè)峰會(huì)在天津開幕。會(huì)上, “2022中國汽車金融服務(wù)消費(fèi)者滿意度排行榜” 正式發(fā)布,天津長城濱銀汽車金融有限公司(以下簡稱“長城濱銀汽金”)憑借對(duì)產(chǎn)品創(chuàng)新的追求、對(duì)消費(fèi)者快捷便利體驗(yàn)的打磨、以及持續(xù)全面改善消保工作的優(yōu)異表現(xiàn)躋身滿意度排行榜前列,這也凸顯了承接集團(tuán)“全面TO C”的成績?cè)佾@肯定。
中國汽車金融產(chǎn)業(yè)峰會(huì)由行業(yè)權(quán)威機(jī)構(gòu)中國汽車流通協(xié)會(huì)主辦、汽車金融分會(huì)承辦,是汽車金融圈一年一度的行業(yè)大事件。本屆峰會(huì)邀請(qǐng)相關(guān)研究機(jī)構(gòu)、專家學(xué)者、產(chǎn)業(yè)精英等600余名嘉賓與會(huì)出席,在緊跟監(jiān)管政策及行業(yè)熱點(diǎn)的前提下,深度解讀政策法規(guī),把脈行業(yè)趨勢,共同分析和研究行業(yè)現(xiàn)狀與未來,促進(jìn)了行業(yè)交流。天津長城濱銀汽車金融有限公司副總經(jīng)理馬蘭蘭女士、副總經(jīng)理韓鐵強(qiáng)先生受邀出席。
據(jù)了解,“2022中國汽車金融服務(wù)消費(fèi)者滿意度排行榜” 由中國汽車流通協(xié)會(huì)、中國汽車流通協(xié)會(huì)汽車金融分會(huì)、中國汽車售后服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測大數(shù)據(jù)平臺(tái)共同發(fā)起的面向全國汽車消費(fèi)者的滿意度調(diào)研活動(dòng),評(píng)選覆蓋銀行、主機(jī)廠系金融等領(lǐng)域企業(yè)200多家,歷時(shí)6個(gè)月采集到真實(shí)樣本超2萬條,代表了廣大消費(fèi)者最真實(shí)的聲音。本次入選是長城濱銀汽金連續(xù)2年躋身前5名。
對(duì)初心、本質(zhì)、誠信的追求,是長城體系一以貫之的核心價(jià)值,長城濱銀汽金自2014年成立以來,始終堅(jiān)持以用戶價(jià)值為中心,不斷創(chuàng)新產(chǎn)品、改善流程體驗(yàn)、全面提升消保工作為消費(fèi)者服務(wù)。
產(chǎn)品端,長城濱銀汽金為滿足不同用戶的購車需求持續(xù)推動(dòng)創(chuàng)新,全面跟進(jìn)主機(jī)廠車型策略,精準(zhǔn)識(shí)別新能源車型、硬派越野車型等群體用戶的金融購車訴求,圍繞“首付、月供、貸期、利率、尾款”產(chǎn)品五要素以實(shí)現(xiàn)群體精準(zhǔn)營銷匹配,通過靈活產(chǎn)品配置,設(shè)計(jì)出滿足Z時(shí)代、創(chuàng)業(yè)者等不同群體購車需求的金融方案,使產(chǎn)品與需求在個(gè)性化、多元化、定制化層面達(dá)到無縫契合。
體驗(yàn)端,2022年長城濱銀汽金開通馳援疫區(qū)客戶專屬延期還款政策,緩釋生活壓力;通過線上線下雙維度提升用戶體驗(yàn)。線上,長城濱銀汽金穩(wěn)步提升免電核、秒批秒貸比例,不斷優(yōu)化消費(fèi)者流程體驗(yàn),同時(shí)陸續(xù)升級(jí)公眾號(hào)貸后功能;線下,長城濱銀汽金根據(jù)業(yè)務(wù)、客戶特征,在400熱線當(dāng)中設(shè)置專家級(jí)席位,以提升咨詢服務(wù)的效率和質(zhì)量。
消保端,為了縱深化推進(jìn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作,長城濱銀汽金主動(dòng)積極開展消費(fèi)者宣傳教育、持續(xù)優(yōu)化搜索引擎、認(rèn)真快速閉環(huán)處理用戶投訴等系列工作。2022年,長城濱銀汽金圍繞征信知識(shí)、反洗錢等維度進(jìn)行科普教育14次;通過對(duì)用戶使用率較高的搜索平臺(tái)進(jìn)行優(yōu)化,有效防范網(wǎng)絡(luò)詐騙;另外,針對(duì)用戶的線上投訴,最快以2小時(shí)閉環(huán)解決反饋問題。
今天的榮譽(yù)是明天前進(jìn)的基石,未來,長城濱銀汽金將持續(xù)秉持“專業(yè) · 熱忱 · 貼心”的服務(wù)理念,堅(jiān)持合規(guī)經(jīng)營的可持續(xù)發(fā)展準(zhǔn)繩,以提升消費(fèi)者購車體驗(yàn)為目標(biāo),不斷精進(jìn)自身產(chǎn)品和服務(wù),以每一份努力致敬消費(fèi)者每一份信任。
