近日，一對(duì)老年夫婦面色凝重地來(lái)到中信銀行石家莊分行轄屬唐山豐潤(rùn)支行辦理信用卡還款業(yè)務(wù)，大堂經(jīng)理在接待過(guò)程中了解到，卡主是他們不久前剛因病去世的兒子，生前留下的手機(jī)最近收到了該行信用卡的還款信息。
“孩子雖然不在了，但該還的錢我們是不能差的”，兩位老人如是說(shuō)道。該行大堂經(jīng)理將兩位老人引導(dǎo)至貴賓室就座并為他們遞上了溫水，柜面人員熱情接待并快速完成了還款業(yè)務(wù)，老人不安的情緒得到了緩解。工作人員主動(dòng)提出可以幫助老人查詢孩子名下在該行是否還有存款，老人向柜臺(tái)提供了業(yè)務(wù)所需資料，工作人員操作熟練很快便完成了已故存款人查詢、小額提取及銷卡的業(yè)務(wù)。兩位老人被該行貼心細(xì)致的服務(wù)深深地打動(dòng)，豎起了大拇指對(duì)工作人員連連稱贊：“真是太感謝你們了，沒想到在你們銀行辦業(yè)務(wù)這么方便，中信銀行的服務(wù)就是好！”
一直以來(lái)，中信銀行石家莊分行堅(jiān)持以客戶為中心的服務(wù)理念，聚焦老年客戶這一重點(diǎn)保障客群，提供更周到、更安全、更方便的運(yùn)營(yíng)服務(wù)，助力老年客群增強(qiáng)幸福感、安全感和獲得感，以實(shí)際行動(dòng)為老年客戶提供貼心服務(wù)，不斷提升品牌形象和社會(huì)影響力。
