時(shí)至今日，蓬勃發(fā)展的電商使大量的傳統(tǒng)行業(yè)的企業(yè)紛紛轉(zhuǎn)型，都想復(fù)制想京東、蘇寧的成功，因此投入許多錢，卻依然毫無(wú)起色。筆者認(rèn)為，要做好電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷其實(shí)不難，“客戶口碑”就是可持續(xù)良性商業(yè)的立足點(diǎn)。也就是老客戶回頭率、重復(fù)購(gòu)買率、客戶終身價(jià)值。如果你一切的思路和行動(dòng)都是圍繞客戶終身價(jià)值而展開(kāi)的話，那你就已經(jīng)成功了一半。
回頭客有多少，就說(shuō)明口碑有多好。有關(guān)“回頭客”，比較全面的詮釋——“回頭客就是多次消費(fèi)的客戶，相關(guān)權(quán)威資料統(tǒng)計(jì)，老客戶所產(chǎn)生的銷量往往是新客戶的15倍以上。由于老客戶對(duì)于商企和品牌已了解且熟悉，故尤為信賴，忠誠(chéng)度也高。老客戶通過(guò)口碑宣傳還會(huì)影響其周邊的消費(fèi)群體，致使商企及品牌可以得到穩(wěn)定成長(zhǎng)，利潤(rùn)也會(huì)穩(wěn)定增長(zhǎng)。統(tǒng)計(jì)還顯示：開(kāi)發(fā)一個(gè)新客戶的成本是維護(hù)一個(gè)老客戶的5倍左右”。
要讓口碑進(jìn)行病毒式地傳播的前提是有好的產(chǎn)品和好的服務(wù)，同時(shí)還要提供好用的傳播方法和適當(dāng)利益的刺激給受眾，必然會(huì)有很好的傳播結(jié)果，這個(gè)才是最好的口碑營(yíng)銷。而且輸出成本還會(huì)是最低的。這樣一來(lái)，鼓動(dòng)了目標(biāo)客群，擴(kuò)大了口碑傳播范圍，拉動(dòng)了消費(fèi)增長(zhǎng)。筆者留意到“粉我吧”http://www.fans-me.com/在多次采訪中都提及了口碑的重要性，它用心建設(shè)的口碑大家都有目共睹。而這個(gè)用心，是需要不懈地努力，不容松懈。
還有要消除消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)前的疑慮，促進(jìn)確認(rèn)購(gòu)買實(shí)現(xiàn)，粉我吧的導(dǎo)購(gòu)視頻就是各行各業(yè)商家的最佳選擇。目前粉我吧通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)建立系統(tǒng)化的口碑體系，培養(yǎng)了一批忠實(shí)的消費(fèi)者，建立了一批又一批的網(wǎng)絡(luò)口碑傳播力量，相信未來(lái)能收獲更多的潛在消費(fèi)者。
另外時(shí)刻關(guān)注社交平臺(tái)的變化，對(duì)不同受眾類型歸為不同客群，并且深入分析研究，能在與他們溝通時(shí)起到減少阻礙力的好處，也提高受眾肯跟企業(yè)互動(dòng)的概率。為每個(gè)群體聚合多種有用的信息。建立起網(wǎng)絡(luò)社區(qū)數(shù)據(jù)庫(kù)，以做精準(zhǔn)化的內(nèi)容聚合式推廣，讓消費(fèi)者更容易找到聚合后的內(nèi)容。
“營(yíng)銷是建立在對(duì)客戶群上的一份理解”，要一切從用戶的角度出發(fā)，把實(shí)實(shí)在在的服務(wù)帶到用戶身邊，通過(guò)口碑塑造，達(dá)到最大化的傳播效果。
