三星電子近日公布2014年第三季度初步財(cái)報(bào)，預(yù)計(jì)三星電子運(yùn)營(yíng)利潤(rùn)將連續(xù)第四個(gè)季度出現(xiàn)下滑。
輿論普遍認(rèn)為，三星電子應(yīng)在利潤(rùn)大幅暴跌變成現(xiàn)實(shí)之前，快速采取措施，盡快轉(zhuǎn)型和創(chuàng)新。大信證券分析師對(duì)此強(qiáng)調(diào)，三星電子目前面對(duì)更多對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)，在此背景下，需要考慮產(chǎn)品和服務(wù)的創(chuàng)新。
在“后手機(jī)時(shí)代”乃至“后硬件時(shí)代”，發(fā)揮創(chuàng)新的威力，無疑將成為三星提振業(yè)績(jī)，再創(chuàng)輝煌的關(guān)鍵。創(chuàng)新這盤棋，三星早就自成體系。面臨業(yè)績(jī)考驗(yàn)，三星怎么玩，成為業(yè)內(nèi)關(guān)注的焦點(diǎn)。
想贏?布局更重要
棋局決勝的關(guān)鍵，全局觀很重要。回顧三星的創(chuàng)新史可以發(fā)現(xiàn)，三星不是一味追求極致創(chuàng)新，不是為了創(chuàng)新而創(chuàng)新，而是正確把握行業(yè)趨勢(shì)之后的超前部署。
當(dāng)年，電視行業(yè)正面臨一場(chǎng)變革，三星率先推出超薄LED液晶電視。事實(shí)證明了這個(gè)抉擇的準(zhǔn)確性，其隨后一系列的創(chuàng)新舉措更是引領(lǐng)了行業(yè)發(fā)展的方向?，F(xiàn)在，三星電視再一次敏銳嗅到了商機(jī)，率先將曲面屏技術(shù)與UHD超高清分辨率相結(jié)合，推出了顛覆傳統(tǒng)電視觀看體驗(yàn)的曲面UHD TV(曲面超高清電視)，更前瞻性地植入獨(dú)創(chuàng)的智能升級(jí)卡，使其成為全球唯一可升級(jí)接軌未來的電視。DisplaySearch數(shù)據(jù)顯示，今年二季度三星全球平板電視市場(chǎng)占有率高達(dá)31.8%，創(chuàng)歷史新高，連續(xù)34個(gè)季度蟬聯(lián)榜首。
別的領(lǐng)域也是一樣。從三星GALAXY S系列在智能手機(jī)掀起大屏風(fēng)后，Galaxy Note Edge又以獨(dú)特的柔性曲面屏突破了設(shè)計(jì)同質(zhì)化的困境，為下一代智能手機(jī)發(fā)展打開僵局。
在此次發(fā)布的第三季度業(yè)績(jī)預(yù)告中，三星也再次表示，“公司在開發(fā)采用新材質(zhì)和創(chuàng)新性設(shè)計(jì)的新款智能手機(jī)。”這無疑也將成為三星提振業(yè)績(jī)的關(guān)鍵。
而在可穿戴設(shè)備，這個(gè)被視為繼智能手機(jī)之后下一代消費(fèi)電子設(shè)備的前沿領(lǐng)域，三星同樣早早開始布局。自去年發(fā)布全球首款智能手表“Galaxy Gear”后，三星今年已推出了第六款“ Gear S”，與Galaxy Note Edge一樣，全球首度配備了曲面屏幕，更結(jié)合中國(guó)用戶需求開發(fā)了比如大眾點(diǎn)評(píng)等本土化的專屬應(yīng)用。
相比在單項(xiàng)技術(shù)指標(biāo)的突破超越，現(xiàn)在三星更關(guān)注格局的開放度。三星開發(fā)了專門的智能家居軟件協(xié)議(SHP)，使其所有智能家居產(chǎn)品以及來自其他生產(chǎn)商的產(chǎn)品形成互連，并發(fā)掘更多的第三方合作伙伴比如家庭能源、家庭安全和醫(yī)療保健融入體系，從而打造智能家居的集成平臺(tái)。
除了智能手機(jī)、電視等成熟市場(chǎng)領(lǐng)域，三星在可穿戴設(shè)備、智能家居等新興領(lǐng)域，幾乎在其旗下全產(chǎn)品線都步下了創(chuàng)新的局，使其有望在市場(chǎng)收割期贏得更高額利潤(rùn)，提振業(yè)績(jī)。
抓住用戶需求的痛點(diǎn)
投資者常問創(chuàng)業(yè)者的一句話是：“用戶的痛點(diǎn)在那里，你是如何解決的”。這句話的實(shí)質(zhì)就是項(xiàng)目是否有市場(chǎng)需求，用戶是否愿意買單。
可能會(huì)有業(yè)界人士指責(zé)三星的創(chuàng)新點(diǎn)，沒有個(gè)性，不夠前衛(wèi)。但“自我炫酷”并不是它關(guān)注的，它更在乎用戶體驗(yàn)，尤其是用戶的痛點(diǎn)。三星不是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，但卻一直善于用極大滿足人性欲望的互聯(lián)網(wǎng)思維去下這盤創(chuàng)新的棋。
三星所有創(chuàng)新，都在不計(jì)一切地滿足消費(fèi)者的痛點(diǎn)。這里邊既包括給予用戶“止痛片”(用戶明顯感覺有痛，渴望有一種產(chǎn)品或服務(wù)能幫他們解決問題)，也包括給予用戶“糖果”(用戶已經(jīng)習(xí)慣于已有的方式，沒有感覺到有痛，需要你創(chuàng)造一種新的解決方案來優(yōu)化他們的體驗(yàn))。
智能手機(jī)在滿足大屏、高清的視覺體驗(yàn)同時(shí)，續(xù)航能力一直是用戶痛點(diǎn)之一。三星Galaxy S5巧妙通過一項(xiàng)簡(jiǎn)單的設(shè)置，就解決了消費(fèi)者的困擾。在電量?jī)H剩10%時(shí)，Galaxy S5將進(jìn)入超級(jí)省電模式，此時(shí)系統(tǒng)將切換至黑白模式并關(guān)閉所有不必要的連接或功能，在這一模式下，即使只有10%的電量，也足以維持長(zhǎng)達(dá)1天的續(xù)航時(shí)間。
據(jù)國(guó)外媒體報(bào)道，2014年第一季度，全球智能手表出貨量增長(zhǎng)250%，三星Galaxy Gear以70%的市場(chǎng)份額位居首位，成為自智能手機(jī)之后，業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)的又一引擎。這顯然得益于核心設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)的執(zhí)著，及其“糖果”式解決方案：“我們一直思考的是，它可否成為第一款人們會(huì)一直戴著不脫下來的設(shè)備?”據(jù)悉，為了更好的了解用戶需求，三星美國(guó)設(shè)計(jì)研究所專門發(fā)起了“Look Up”活動(dòng)，每天密切觀察低頭玩手機(jī)的舊金山行人，還針對(duì)健康、時(shí)尚和其它的領(lǐng)域進(jìn)行了多項(xiàng)市場(chǎng)調(diào)研。三星希望提供用戶真正需要的功能，而不是加入一大堆多到令人眼花繚亂的應(yīng)用。
市場(chǎng)專家表示，解決用戶需求，不意味著復(fù)雜。抓住用戶的這個(gè)痛點(diǎn)，用最極致、最低成本的方法幫助用戶解決問題。有時(shí)就一個(gè)點(diǎn)，就可以讓您的產(chǎn)品具有爆發(fā)性。在成熟市場(chǎng)領(lǐng)域，如智能手機(jī)、電視、白色家電、筆記本、顯示器等，三星的“痛點(diǎn)”創(chuàng)新能力，無疑將助其領(lǐng)航市場(chǎng)。
三星太懂中國(guó)人了
三星集團(tuán)會(huì)長(zhǎng)李健熙曾經(jīng)說過，在 21 世紀(jì)不了解中國(guó)，就絕不可能成為一流的企業(yè)。所以，在潛力巨大、被視為“第二本土市場(chǎng)”的中國(guó)市場(chǎng)，三星一直堅(jiān)持著本土化戰(zhàn)略。不僅了解行業(yè)，了解用戶，還深入了解中國(guó)。
2013年在廣州舉行的三星論壇上，所有到會(huì)三星代理商晚宴結(jié)束后走出宴會(huì)廳的門口時(shí)出現(xiàn)了驚訝的一幕，三星所有高管站在門口鞠躬用中文致謝“謝謝大家”，一位代理商禁不住發(fā)微博表示：“三星太懂中國(guó)人了!”
對(duì)于三星來說，只有花費(fèi)海量的時(shí)間去了解用戶的需求與習(xí)慣，用心體察用戶生活方式的點(diǎn)滴變化，才能實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期持久的創(chuàng)新。目前，三星是唯一一家在中國(guó)建立生活方式實(shí)驗(yàn)室的外資企業(yè)，該實(shí)驗(yàn)室和其產(chǎn)品創(chuàng)新部門配合開發(fā)了一系列適合中國(guó)消費(fèi)者的產(chǎn)品。
比如，與歐美非常注重大廚衛(wèi)不同，中國(guó)人更看重大客廳，留給廚衛(wèi)的空間往往較小。為了迎合中國(guó)人的空間需求，三星設(shè)計(jì)的超薄大容量洗衣機(jī)比同等容量的滾筒洗衣機(jī)薄約15厘米，可以更好地鑲嵌至廚衛(wèi)家具中，節(jié)省至少1平方米的使用面積。在寸土寸金的中國(guó)一線城市，這相當(dāng)于為消費(fèi)者節(jié)省了幾萬元房款。
在智能手機(jī)領(lǐng)域，三星面臨中國(guó)廠商小米以及“中華酷聯(lián)”的沖擊，更加本地化的策略與執(zhí)行，成為三星突圍的關(guān)鍵。除了任用王彤等大批中國(guó)人才直接運(yùn)營(yíng)管理中國(guó)手機(jī)市場(chǎng)，包括在產(chǎn)品研發(fā)、設(shè)計(jì)時(shí)更多地考慮中國(guó)用戶需求，三星在第三季度財(cái)報(bào)預(yù)告的聲明中強(qiáng)調(diào)：三星還在開發(fā)新款中、低端設(shè)備，幫助提高競(jìng)爭(zhēng)力。
“你不知道他會(huì)在哪里著手，你不知道他指向何方，你只知道他最后贏了。”這句對(duì)20世紀(jì)最偉大的圍棋大師的經(jīng)典評(píng)價(jià)，似乎也是為三星量身打造。“技術(shù)也許不是最超前的，外形可能不是最漂亮的，價(jià)格也不是最便宜的”，但這并不影響三星的創(chuàng)新棋譜支撐著它一路向前。
三星能否再次通過創(chuàng)新，再創(chuàng)輝煌，讓我們拭目以待。
