近日，國內(nèi)保險行業(yè)首家專業(yè)化移動應(yīng)用實驗室建成并投產(chǎn)。中國第四大保險集團太平洋保險和全球領(lǐng)先的IT巨頭三星電子密切合作、三星電子參與建設(shè)的“中國太保移動應(yīng)用實驗室”是行業(yè)用戶和B2B服務(wù)提供商合作開發(fā)企業(yè)級移動應(yīng)用的成功典范，也是太平洋保險在企業(yè)級移動應(yīng)用上的重要布局。
三星和客戶共同發(fā)展移動應(yīng)用的完美范本
據(jù)了解，三星為移動應(yīng)用實驗室提供了打印機、手機、平板電腦、電子白板、電視機等多種硬件產(chǎn)品及配套服務(wù)。整個實驗室包含了電子簽名、展廳概覽、模擬營銷職場、模擬咖啡吧、模擬客戶體驗店5大典型場景，涵蓋了太平洋保險全景式移動應(yīng)用客戶關(guān)系管理服務(wù)流程，在實驗室中可以通過“神行太保”平板電腦和智能手機模擬體驗一位客戶從銷售、投保、服務(wù)到理賠的全過程，享受全方位、立體化、全景式、無障礙的服務(wù)體驗。“中國太保移動應(yīng)用實驗室”的背后是太平洋保險充分運用大數(shù)據(jù)、云技術(shù)、移動終端、社交媒體等新技術(shù)，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、實現(xiàn)端到端交互、更快更好地響應(yīng)客戶需求、有效實現(xiàn)線上線下一個客戶、多個產(chǎn)品、多個界面的服務(wù)，形成了以“神行太保”、“中國太保”兩大應(yīng)用平臺和“穩(wěn)健一生”客戶關(guān)系管理系統(tǒng)為主要構(gòu)成的企業(yè)級移動應(yīng)用布局。
對于太平洋保險和三星在企業(yè)級移動應(yīng)用項目上的合作，太平洋壽險常務(wù)副總經(jīng)理楊曉靈表示，移動互聯(lián)技術(shù)的迅猛發(fā)展，正在全方位改變各行業(yè)的經(jīng)營方式及消費者的生活習(xí)慣，移動終端對于"行商"的保險業(yè)是一個革命性的工具，將帶來顛覆性的模式變革。近兩年，互聯(lián)網(wǎng)金融“井噴式”發(fā)展，大部分的金融機構(gòu)都在積極布局互聯(lián)網(wǎng)金融，著力前中后臺融合、平臺應(yīng)用內(nèi)容建設(shè)、IT技術(shù)架構(gòu)和能級再造、業(yè)務(wù)模式和商業(yè)模式升級。由此可見，正在進行IT架構(gòu)升級的金融機構(gòu)在硬件和服務(wù)上存在著巨大需求，需要B2B服務(wù)提供商有過硬的產(chǎn)品和技術(shù)，以及發(fā)達的支持網(wǎng)絡(luò)，才能支撐網(wǎng)點眾多的金融機構(gòu)運作。
三星作為全球商用產(chǎn)品線最完整、技術(shù)含量最高的廠商之一，精準(zhǔn)洞察行業(yè)需求，以行業(yè)客戶需求為導(dǎo)向，注重Solution開發(fā)和客戶體驗，可以為客戶提供全面的行業(yè)信息化終端產(chǎn)品和解決方案。作為全球領(lǐng)先的IT廠商，三星以專業(yè)水準(zhǔn)提供最新的先進高科技移動設(shè)備，讓各個領(lǐng)域的業(yè)務(wù)人員隨時保持連通，以便參與重要的業(yè)務(wù)決策，憑借對金融保險業(yè)行業(yè)用戶需求的精準(zhǔn)洞察，三星提供了符合太保需求的硬件和配套服務(wù)，成為“神行太保”的堅實后盾。
精準(zhǔn)洞察保障“神行太保”
適用于保險銷售的移動終端必須符合幾個條件，首先是屏幕尺寸適配要合理，要為使用者提供良好的視覺體驗；其次要有能自動對焦的后置攝像頭，因為要拍客戶的資料上傳到系統(tǒng)，如果是固定變焦的攝像頭，經(jīng)常會拍虛，就要重新到客戶那里去拍，浪費時間和精力；還有就是售后網(wǎng)點的覆蓋，像太平洋保險這樣的保險業(yè)巨頭在全國有數(shù)千個分支機構(gòu)，特別是3、4級城市，需要供應(yīng)商有很好的售后網(wǎng)點覆蓋，便于當(dāng)?shù)鼐S修。
三星為“神行太保”提供的N8000平板電腦采用10.1英寸超大的TFT屏幕，分辨率為1280×800，支持10點觸控，令操作更精準(zhǔn)，Spen手寫筆功能可模仿真實筆跡，實現(xiàn)電子簽名，而且是插在機器上的，不容易丟失。搭載1.4GHz四核Exynos處理器，并有2G大內(nèi)存，配備前后兩個攝像頭（前置為200萬像素，后置為500萬像素），整體性能非常強悍，讓保險客戶經(jīng)理在電腦上即可完成整個保單簽署的流程。
三星遍布全國的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)是“神行太保”順利運作的后勤保障。三星給太平洋保險提供了全國范圍200多個城市的免排隊的VIP服務(wù)，而且后期隨著三星服務(wù)站排隊叫號機的安裝擴大，VIP的服務(wù)就會隨之?dāng)U大。只要在裝有排隊叫號機的售后服務(wù)站，輸入三星給太平洋保險的唯一號就可以提供免排隊，免發(fā)票查驗的快速維修服務(wù)。三星成立了專門的售后服務(wù)小組，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理太平洋保險的售后服務(wù)，特殊問題也能在一周內(nèi)解決。目前三星已為太平洋保險提供4萬多臺N8000，不良率低于1%。
楊曉靈告訴記者，2012年起，太平洋保險與三星在平板電腦領(lǐng)域建立了合作伙伴關(guān)系，三星公司一直在致力于為太平洋保險提供高性能設(shè)備、高品質(zhì)服務(wù)。經(jīng)過幾代設(shè)備更新，三星平板電腦與“神行太保”智能移動保險生態(tài)系統(tǒng)已完美整合，三星平板電腦性能優(yōu)良、運行穩(wěn)定，極大提升了客戶體驗，獲得客戶及終端用戶的一致好評。
三星B2B中國業(yè)務(wù)全面加速
經(jīng)過多年發(fā)展，三星已經(jīng)成為全球商用產(chǎn)品線最完整、技術(shù)含量最高的廠商之一，可以為客戶提供全面的行業(yè)信息化終端產(chǎn)品和解決方案。目前，三星商用解決方案已有百余種，遍及政府、金融、廣告、教育、酒店、交通、公安、軍隊、能源等各個行業(yè)。從智能辦公、MagicInfo信息發(fā)布，到公共信息發(fā)布、酒店客房LINKREACH、智能學(xué)校、云辦公等諸多創(chuàng)新的智能商用解決方案，三星一直專注推動著中國商用市場的發(fā)展與變革。
三星電子大中華區(qū)商用事業(yè)部總裁權(quán)松表示，B2B事業(yè)是三星最重要的戰(zhàn)略方向之一，中國是三星全球B2B業(yè)務(wù)最重要的市場。當(dāng)前中國經(jīng)濟不斷發(fā)展，行業(yè)和企業(yè)信息化建設(shè)需求越來越強烈，商用市場規(guī)模增長迅速，商用事業(yè)發(fā)展前景廣闊。我們將更專注于B2B事業(yè)，推出更多的智能商務(wù)解決方案，強化B2B業(yè)務(wù)的發(fā)展。
關(guān)于三星電子有限公司
三星電子有限公司是全球科技行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，致力于為世界各地消費者創(chuàng)造更多全新可能。通過持續(xù)不斷的創(chuàng)新和探索，公司憑借在電視、智能手機、平板電腦、個人電腦、數(shù)碼相機、家電、打印機、LTE系統(tǒng)、醫(yī)療設(shè)備、半導(dǎo)體和LED解決方案等領(lǐng)域的深厚積累，正在引領(lǐng)全球的智能化發(fā)展。三星電子橫跨80個國家，雇員286,000人，年銷售額超過2,167億美元。更多詳情，敬請登錄www.samsung.com。
